Аллергия на косметику как вернуть деньги

Пожалуй, не найдется женщины, которая хотя бы раз в жизни не купила какое-нибудь косметическое средство, от которого у нее стали чесаться глаза, появилась сыпь на коже или даже отекло лицо. И вот, красивая баночка с кремом или тюбик с тушью пылится на дальней полочке, а женщина с грустью размышляет – то ли крем попался некачественный, то ли его производитель намудрил с компонентами, а может и вовсе следует отказаться от косметики, раз уж на нее проявляется аллергия.

Попробуем разобраться, действительно ли косметическая продукция, вызывающая столь неприятную реакцию организма, плохого качества? И что на самом деле может стать причиной аллергии при пользовании косметикой?  Об этом мы поговорили с Тийна Орасмяэ-Медер.

Итак, в чем же миф относительно аллергии на косметику?

Т.О. Настал момент рассказать об аллергии на косметику.

• если у меня аллергия на крем – крем точно плохой;
• если у меня аллергия на любое косметическое средство – мне должны вернуть деньги;
• мне не нужен врач, чтобы сказать – у меня аллергия на косметику!

Начнем с простых примеров. Очень многие американцы страдают аллергией на арахис. Настолько многие, что американские производители еды обязаны указывать на упаковке, есть ли в продукте хотя бы следы арахиса. Почему? Арахис – плохой орех? Нет, просто у многих американцев есть такая особенность организма — вещества, содержащиеся в арахисе, вызывают у них развитие специфической реакции. Она может проявляться, например, быстрым отеком слизистых – им становится трудно дышать.

Т.О. Может возникнуть отек мягких тканей лица – лицо распухнет так, как будто человека искусали пчелы. Может возникнуть затруднение дыхания – из-за спазма бронхов. Но все это не делает арахис плохим, некачественным или нездоровым продуктом – в нем содержится море полезных веществ.

Все, что вы теперь знаете об арахисе, можете смело перенести на ваши отношения с косметикой. Вообще-то, аллергия может возникнуть у любого отдельно взятого человека на любой ингредиент, который есть в косметическом средстве. Есть ингредиенты, на которые у большего количества людей возникает аллергия. Когда это становится известным, их начинают использовать меньше. Есть те, на которые очень редко бывает аллергия. Кстати, пример таких веществ – демонизированные парабены.

Важно помнить: Аллергия на косметику и как с ней бороться

Т.О. То есть, на каждое новое косметическое средство, даже самое хорошее, качественное и проверенное, у вас может возникнуть аллергическая реакция. Она может проявиться сразу – в течение нескольких часов, а может развиться в течение пары недель (минимум недели). Все, что появилось позже, чем через сутки после последнего нанесения средства, и раньше, чем через неделю — скорее всего, не является аллергической реакцией именно на это средство.

Ваша аллергия – ваша личная особенность. Она ничего не говорит о качестве средства, на которое аллергия возникла, так же, как аллергия на пищевой продукт ничего не говорит о качестве пищевого продукта. Если у вас аллергия на черную икру — это не делает икру плохой и опасной.

Должны ли вам возвращать деньги за косметику, на которую у вас возникла аллергия

Т.О. Сказать честно, у меня самой аллергия на чудесный тональный крем Maestro от Armani. Это обидно, потому что он прекрасный и недешевый. Еще у меня аллергия на любую тушь для ресниц, которую я пробовала в жизни, кроме Kanebo Sensai 38°. Это неприятно, потому что выясняется обычно дней через десять после покупки – на тушь у меня аллергия по замедленному типу, а вот на Маэстро развивается по немедленному.

Мне не приходило в голову возвращаться туда, где я покупала косметику, и требовать деньги назад, потому что я врач и понимаю, что в данном случае производитель ни в чем не виноват – это моя особенность. Я не знаю, принято ли идти в магазин и просить деньги обратно, например, за шоколадку, если на нее случилась аллергия, но подозреваю, что нет.

Т.О. Кроме того, по закону, купленные косметические средства не подлежат возврату и обмену. Никто не имеет права принять у вас косметику и вернуть вам деньги. Да, в некоторых странах продавец возвращает деньги недовольному клиенту – просто чтобы избежать недовольства и ухудшения репутации. Но в целом это не слишком законно и это не называется «возврат» – это, скорее, компенсация. То есть, конечно же, вы можете предъявить претензии.

Интересно: Действительно ли гипоаллергенная косметика не вызывает аллергию и как сней бороться

Вы можете пригрозить, что всем расскажете, какую плохую косметику вам продали. Вам даже вернут деньги – крупному производителю это сделать достаточно просто, уровень прибыли позволяет ему списать убытки без проблем. Но деньги вам вернут не потому, что вы имеете право на компенсацию, а исключительно в качестве жеста доброй воли.

Можете ли вы сами поставить себе диагноз «аллергия»?

Т.О. Вынуждена вас расстроить – нет. Вы можете предположить, что возникшие проблемы с кожей имеют аллергическую природу. Но чтобы убедиться в этом, необходим осмотр врача, который поставит диагноз.

Я несколько лет работала в качестве врача-эксперта лаборатории, готовившей досье для комиссии по безопасности косметики. Суть работы состоит в том, что врач-эксперт связывается с человеком, у которого возникли проблемы, и старается выяснить, что же произошло.

Т.О. Поскольку я занималась русскоговорящими клиентами, то мне приходилось регулярно объяснять главному дерматологу лаборатории, что у очередного пострадавшего нет справки от терапевта, нет справки от дерматолога, он никуда не ходил, у него нет фотографий, а если есть – на фотографиях невозможно идентифицировать лицо и невозможно идентифицировать дату и время. Надо сказать, в большинстве случаев выяснялось, что ситуация несколько сложнее, чем ее видит сам пострадавший. Например, помню, разбор случая «аллергии на тушь».

После нанесения туши у женщины возникал сильный отек века, покраснение, шелушение и т.д. В процессе выяснилось, что перед тем, как накрасить глаза, женщина завивала ресницы новым металлическим девайсом. У нее был никель-дерматит, новый девайс был из никель-содержащего сплава. Тушь была ни при чем. Дерматолог (грамотный дерматолог) ей бы это сказал сразу, как увидел заклеенные пластырем заклепки на джинсах.

Помните: Типы аллергических реакций. Причины и методы их выявления

Т.О. При использовании новой косметики возможны не только аллергические реакции на новое средство, но и перекрестные реакции в результате «столкновения» на коже двух или больше средств разных брендов одновременно. Возможны совпадения. Возможны лекарственные и пищевые аллергии. Поэтому для постановки диагноза недостаточно вашего впечатления и даже одной фотографии мобильным телефоном.

Производитель обязан зарегистрировать каждый достоверный случай аллергической реакции. Для регистрации необходим медицинский документ, в котором диагноз аллергии на конкретное косметическое средство подтвержден врачом. Так что, если у вас возникла аллергия на косметику и вы планируете об этом сообщить производителю (я это только одобряю) – сначала сходите к дерматологу или терапевту и получите справку. Это важно.

Однажды я видела пациентку, у которой была тяжелая аллергия на волосы и перхоть собственного мужа. Он, бедняга, брился налысо и несколько раз в день обрабатывал кожу головы. Вот это настоящая проблема. Аллергическая реакция на еду или косметику – часть жизни, и не стоит эту часть драматизировать.

Источник: estet-portal.com

Моя мама постоянный клиент их магазина, она очень часто покупает дорогие крема и косметику. Чека нету, крем был использован, у мамы пошла аллергическая реакция. Как можно обменять этот крем обратно на деньги. И меня очень поражает кто работает в том магазине, как можно предлагать другой крем своему клиенту ( очень частому ) не предложив пробника. Мама пользуеться одним и тем же кремом, тут ей ( наверное по не опытности ) предлагает новый крем без пробника сотрудник магазина. Посоветуйте что делать?