Аллергия на крем вернуть деньги
Многие женщины интересуются вопросом можно ли вернуть косметику, и на каких основаниях осуществляют данную процедуру.
В соответствии с действующим законодательством, покупатель имеет право сдать товар обратно при условии его отсутствия в списке изделий, не подлежащих возврату.
Правовые нормы законодательного кодекса
Правовые нормы РФ говорят о том, что косметика возврату и обмену не подлежит по закону. При этом процедура возможна в том случае, если товар имеет ненадлежащее качество в виде производственного брака или же покупатель во время консультации и подбора необходимого средства получил недостоверную информацию о его состоянии.
В соответствии с 18 статьёй закона о защите прав потребителей клиент имеет право на:
- замену на аналогичное изделие;
- обмен товара на другие косметические средства с учётом перерасчёта их стоимости;
- получение скидки на товар с браком;
- возврат потраченных денежных средств за покупку.
Важно! При консультации или подборе необходимой косметики продавец обязан предупредить покупателя о возможных нюансах использования приобретённого средства (к примеру, соответствие крема возрасту и типу кожи).
Перечень оснований для осуществления возврата
Для того, чтобы вернуть некачественную косметику необходимо знать условия возврата средств по нижеуказанным причинам:
- отсутствие должной информации о товаре (состав, производитель, срок годности, адрес мощностей изготовителя, правила использования);
- неосведомлённость покупателя о свойствах приобретаемой косметики;
- содержание в составе вредных, токсических веществ (экстракт голубого лотоса, запрещённые парабены, бензоаты или бензилы). Доказательством данного факта является проведение независимой экспертизы в специальной лаборатории.
Косметика, произведённая отечественными производителями, должна в обязательном порядке иметь подробное описание на русском языке.
В случае отсутствия состава с указанием всех ингредиентов, неизвестно воздействие средства на человеческий организм при регулярном нанесении.
Оформление процедуры
Возврат некачественного товара из категории косметических средств проводится при осуществлении следующих действий:
- составление претензии на имя магазина и подробное описание причины возврата;
- проведение независимой экспертизы и получение результатов, указывающих на наличие производственного брака или же несоответствия используемого состава косметического средства;
При получении ожидаемых результатов и подтверждении правоты покупателя, можно обращаться в торговое учреждение и на законных основаниях требовать возврата потраченных средств или замены товара на другое средство:
- предоставление необходимых документов (товарный чек, удостоверение личности, талон с гарантией);
- осуществление процедуры возврата во время действия гарантийного срока или же на протяжении 2 лет с момента приобретения товара.
Покупатель также обладает правом на предоставление следующих условий:
- возмещение всех понесённых убытков при использовании некачественной косметики (лечение аллергических реакций и другие восстановительные процедуры);
- если товар был приобретён в кредит, то покупателю возмещают конечную сумму возвращённого долга и оплачивают расходы по предоставлению услуги;
- получение разницы в цене с увеличением стоимости при осуществлении возврата.
Клиент должен в обязательном порядке присутствовать при проверке качества товара и в случае отказа в возврате иметь возможность оспорить предъявленные результаты. Если же изделие имеет производственный брак, то торговое учреждение обязано в установленные сроки возвратить деньги или же обменять косметику.
Когда косметику нельзя вернуть
Важным аспектом при возврате косметики является определение качества купленного товара и выявление явных недостатков изделия. Покупатель не сможет вернуть покупку в таких случаях:
- несоответствие выбранного цвета, запаха или консистенции косметического средства;
- отсутствие получения ожидаемого эффекта;
- явное подтверждение надлежащего качества товара;
- наличие соответствующей маркировки с указанием всей необходимой информации о косметике.
К, примеру, приобретённые тени для век в магазине нельзя вернуть, если они просто не подошли женщине по цвету. В этом случае нет претензий к качеству или несоответствию товара в заявленных характеристиках.
Как вернуть деньги за некачественный товар
Приобретение профессиональной косметики осуществляется не только в магазинах, но и специальных салонах.
При этом они имеют довольно высокую ценовую политику, поэтому многие для осуществления покупок пользуются предоставлением кредита на определённых условиях.
В некоторых случаях покупатель приобретает товар спонтанно и после того, как получен товарный чек задаётся вопросом, а как вернуть покупку? Данную ситуацию лучше всего разрешить сразу же после оплаты, так как факт поступления средств полностью не осуществлён, и можно отказаться от изделия.
При оплате платёжной картой, транзакцию можно отменить через банк в течение нескольких часов после поступления денежных средств. Для этого необходимо обратиться в учреждение лично или же в телефонном режиме.
Важно! При наличии кредита процедура возврата имеет некоторые сложности, так как в этом случае покупатель должен соблюсти условия поставленные банком после предоставления денежных средств на покупку товара.
Для осуществления процедуры покупатель пишет соответствующее заявление с просьбой возврата денежных средств и предоставляет покупку.
Специалисты дают советы при посещении магазина или салона приобретать только нужную косметику по составленному списку и не покупать ненужные товары, которые впоследствии могут не пригодиться покупателю.
При выборе матирующих средств и другой косметики с различными оттенками лучше всего гарантированно убедиться в том, что товар идеально подходит, так как в обратном случае возврат товара невозможен по ряду вышеописанных причин.
Если же некачественный товар при вскрытой упаковке имеет явные признаки производственного дефекта, а магазин категорически отказывается делать возврат после написания претензии, то покупатель может обратиться в вышестоящие инстанции (Роспотребнадзор, организация по защите потребительских прав).
При полном игнорировании заявки возможна подача иска в суд и дальнейшее рассмотрение делопроизводства. Поводом для решения спорного вопроса с развитием таких обстоятельств должна быть высокая стоимость косметики, так как при маленьких суммах данный способ не является целесообразным.
Заключение
Возврат косметики имеет ряд условий, которые зависят от общего состояния товара и причин его повреждения. Проведение процедуры на протяжении 14 дней в обычном порядке невозможно, так как косметические средства принадлежат к категории невозвратных изделий.
Перед приобретением выбранного крема или помады лучше всего получить подробную консультацию и убедиться в том, что они идеально подходят для личного использования.
Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
+7 (495) 280-04-20
+7 (800) 511-29-38
Это быстро и бесплатно!
Источник
Моя мама постоянный клиент их магазина, она очень часто покупает дорогие крема и косметику. Чека нету, крем был использован, у мамы пошла аллергическая реакция. Как можно обменять этот крем обратно на деньги. И меня очень поражает кто работает в том магазине, как можно предлагать другой крем своему клиенту ( очень частому ) не предложив пробника. Мама пользуеться одним и тем же кремом, тут ей ( наверное по не опытности ) предлагает новый крем без пробника сотрудник магазина. Посоветуйте что делать?
Яна
[3814903477] — 8 февраля 2016 г., 17:03
1.
Гость
[2862477670] — 8 февраля 2016 г., 17:29
а читать аннотацию к крему?
2.
Гость
[550336825] — 8 февраля 2016 г., 17:30
Использованный крем не подлежит возврату. Аллергическая реакция не говорит о браке продукта — это просто индивидуальная реакция кожа на крем. Тем более чека нет. Насчет пробника ничего не могу сказать.
3.
с приветом
[2421916462] — 8 февраля 2016 г., 17:30
никак, упаковка вскрыта, продукт использования.
4.
Гость
[1877580201] — 8 февраля 2016 г., 17:32
Да даже, если б и не вскрыта. Косметика обмену и возврату не подлежит. И это правильно
5.
Гость
[2311175231] — 8 февраля 2016 г., 17:34
Срок годности у крема в норме? Если да, то не подлежит возврату. Аллергия вещь индивидуальная, магазин ни при чем.
6.
Гость
[1027576324] — 8 февраля 2016 г., 17:35
Яна
Моя мама постоянный клиент их магазина, она очень часто покупает дорогие крема и косметику. Чека нету, крем был использован, у мамы пошла аллергическая реакция. Как можно обменять этот крем обратно на деньги. И меня очень поражает кто работает в том магазине, как можно предлагать другой крем своему клиенту ( очень частому ) не предложив пробника. Мама пользуеться одним и тем же кремом, тут ей ( наверное по не опытности ) предлагает новый крем без пробника сотрудник магазина. Посоветуйте что делать?
7.
Гость
[3781883796] — 8 февраля 2016 г., 17:36
никак не вернуть, это закон о защите прав потребителя. косметику и парфюмерию не возвращают
8.
Гость
[1569659436] — 8 февраля 2016 г., 17:37
Гость
Использованный крем не подлежит возврату. Аллергическая реакция не говорит о браке продукта — это просто индивидуальная реакция кожа на крем. Тем более чека нет. Насчет пробника ничего не могу сказать.
9.
М.41
[1722654276] — 8 февраля 2016 г., 17:40
Автор, если бы ваша мама действительно была постоянным клиентом этого магазина и часто покупала там дорогие кремЫ, то она и сама должна была попросить пробник. А вернуть деньги за использованный крем — это всё равно, что пытаться сдать использованную прокладку, уж простите.
10.
Гость
[669823278] — 8 февраля 2016 г., 19:01
Твоя мама не обеднеет, если им будет ноги мазать твоему папе,
который за этот крем неделю работал, а на их на какой-то парафин
с ароматизатором просрала.
11.
Гость
[2570169480] — 8 февраля 2016 г., 19:03
А я видела на кассе в ЦУМе, как девушка вернула деньги за карандаш для глаз, вроде как у нее точно такой же второй дома обнаружился. Ну правда деваха всю плешь работникам прогрызла, и постоянный клиент она и бла-бла-бла, было понятно, что просто так она не уйдет.
12.
Генриетта_ни то нельзя_ни это
[2281596902] — 8 февраля 2016 г., 19:03
а что пятки им не можете намазать??
13.
Анка
[4217088808] — 8 февраля 2016 г., 19:05
Вы совсем молодая? Представляю продавцы каждому покупателю: не.не берите.Вот вам пробник для начала.
Комерс совсем загнется
14.
Гость
[144183219] — 8 февраля 2016 г., 19:06
Яна
И меня очень поражает кто работает в том магазине, как можно предлагать другой крем своему клиенту ( очень частому ) не предложив пробника.
15.
Гость
[144183219] — 8 февраля 2016 г., 19:07
Анка
Вы совсем молодая? Представляю продавцы каждому покупателю: не.не берите.Вот вам пробник для начала.Комерс совсем загнется
16.
Гость
[2646245546] — 8 февраля 2016 г., 19:13
Как можно махать пятки всякой фигней, когда для ног есть отдельные прекрасные препараты. Совсем что ли наплевать на ножки
17.
Ирина
[1484198198] — 8 февраля 2016 г., 19:50
Автор, если крем действительно дорогой и родной, то постоянный покупатель хорошо знает о пробниках. И еще, с чего вы взяли, что сотрудник магазина должен чесать репу по поводу того, чем пользуется покупатель, будь он хоть стопицот раз постоянный?
18.
Гость
[3896756881] — 8 февраля 2016 г., 20:38
Косметика обмену и возврату не подлежит. Есть же пробники, мазюкнулись чуть-чуть перед покупкой…
19.
Гость
[3541052049] — 8 февраля 2016 г., 21:05
У меня на чёрный жемчуг была аллергия,фабрика Калина.Я позвонила туда,мне сказали приехать,крем забрали ,а мне дали другие, даже на сумму больше,Вот такой случай был,видимо кто дорожит клиентами,всё сменят.
20.
Гость
[3932990613] — 8 февраля 2016 г., 22:42
Купила колбасу, надкусила-невкусная…Как вернуть колбасу обратно?
21.
чих-пых
[3012720632] — 8 февраля 2016 г., 23:32
Гость
Неиспользованный тоже не подлежит возврату. Даже со всеми чеками.Автор, а почему вы на магазин все сваливаете? Мама ваша знала, что пробника нет? Знала. Сама приняла решение купить крем? Сама. Никто ее не заставлял. Сама намазалась? Сама. Какие претензии?
22.
Inna_92
[3980079393] — 9 февраля 2016 г., 13:35
Вас в магазине пошлют, никак не вернуть, даже если бы был чек.
пусть Ваша мама покупает крема с пробиотическими средствами, на них ни у кого аллергии нет
23.
Гость
[4260229550] — 9 февраля 2016 г., 18:42
хехе автор полусумасшедшая)))
открутила крышку, залила вместо этого крема крем Балет допустим и пошла возвращать)) Как можно даже эту тему было создать?)))
А что без пробника мамке твоей продали — айайай… какие нехорошие . А вы в суд подайте с мамкой на продавщицу! ))))
24.
alexandra.golikova1
[386766505] — 10 февраля 2016 г., 12:34
никак не вернете конечно, а если у мамы кожа такая, то попробуйте pip средство крем для лица, он гипоаллергенный
25.
Гость
[759238948] — 10 февраля 2016 г., 14:04
Гость
Твоя мама не обеднеет, если им будет ноги мазать твоему папе,который за этот крем неделю работал, а на их на какой-то парафинс ароматизатором просрала.
26.
smacnaavika
[387215081] — 10 февраля 2016 г., 15:36
У меня таких проблем не бывает с аллергией.Я пользуюсь косметикой chrial,у нее натуральный состав и поэтому я в ней уверена.И вам советую ее,что больше не было проблем с этой аллергией
Источник
Пожалуй, не найдется женщины, которая хотя бы раз в жизни не купила какое-нибудь косметическое средство, от которого у нее стали чесаться глаза, появилась сыпь на коже или даже отекло лицо. И вот, красивая баночка с кремом или тюбик с тушью пылится на дальней полочке, а женщина с грустью размышляет – то ли крем попался некачественный, то ли его производитель намудрил с компонентами, а может и вовсе следует отказаться от косметики, раз уж на нее проявляется аллергия.
Попробуем разобраться, действительно ли косметическая продукция, вызывающая столь неприятную реакцию организма, плохого качества? И что на самом деле может стать причиной аллергии при пользовании косметикой? Об этом мы поговорили с Тийна Орасмяэ-Медер.
Итак, в чем же миф относительно аллергии на косметику?
Т.О. Настал момент рассказать об аллергии на косметику.
- если у меня аллергия на крем – крем точно плохой;
- если у меня аллергия на любое косметическое средство – мне должны вернуть деньги;
- мне не нужен врач, чтобы сказать – у меня аллергия на косметику!
Начнем с простых примеров. Очень многие американцы страдают аллергией на арахис. Настолько многие, что американские производители еды обязаны указывать на упаковке, есть ли в продукте хотя бы следы арахиса. Почему? Арахис – плохой орех? Нет, просто у многих американцев есть такая особенность организма — вещества, содержащиеся в арахисе, вызывают у них развитие специфической реакции. Она может проявляться, например, быстрым отеком слизистых – им становится трудно дышать.
Т.О. Может возникнуть отек мягких тканей лица – лицо распухнет так, как будто человека искусали пчелы. Может возникнуть затруднение дыхания – из-за спазма бронхов. Но все это не делает арахис плохим, некачественным или нездоровым продуктом – в нем содержится море полезных веществ.
Все, что вы теперь знаете об арахисе, можете смело перенести на ваши отношения с косметикой. Вообще-то, аллергия может возникнуть у любого отдельно взятого человека на любой ингредиент, который есть в косметическом средстве. Есть ингредиенты, на которые у большего количества людей возникает аллергия. Когда это становится известным, их начинают использовать меньше. Есть те, на которые очень редко бывает аллергия. Кстати, пример таких веществ – демонизированные парабены.
Важно помнить: Аллергия на косметику и как с ней бороться
Т.О. То есть, на каждое новое косметическое средство, даже самое хорошее, качественное и проверенное, у вас может возникнуть аллергическая реакция. Она может проявиться сразу – в течение нескольких часов, а может развиться в течение пары недель (минимум недели). Все, что появилось позже, чем через сутки после последнего нанесения средства, и раньше, чем через неделю — скорее всего, не является аллергической реакцией именно на это средство.
Ваша аллергия – ваша личная особенность. Она ничего не говорит о качестве средства, на которое аллергия возникла, так же, как аллергия на пищевой продукт ничего не говорит о качестве пищевого продукта. Если у вас аллергия на черную икру — это не делает икру плохой и опасной.
Должны ли вам возвращать деньги за косметику, на которую у вас возникла аллергия
Т.О. Сказать честно, у меня самой аллергия на чудесный тональный крем Maestro от Armani. Это обидно, потому что он прекрасный и недешевый. Еще у меня аллергия на любую тушь для ресниц, которую я пробовала в жизни, кроме Kanebo Sensai 38°. Это неприятно, потому что выясняется обычно дней через десять после покупки – на тушь у меня аллергия по замедленному типу, а вот на Маэстро развивается по немедленному.
Мне не приходило в голову возвращаться туда, где я покупала косметику, и требовать деньги назад, потому что я врач и понимаю, что в данном случае производитель ни в чем не виноват – это моя особенность. Я не знаю, принято ли идти в магазин и просить деньги обратно, например, за шоколадку, если на нее случилась аллергия, но подозреваю, что нет.
Т.О. Кроме того, по закону, купленные косметические средства не подлежат возврату и обмену. Никто не имеет права принять у вас косметику и вернуть вам деньги. Да, в некоторых странах продавец возвращает деньги недовольному клиенту – просто чтобы избежать недовольства и ухудшения репутации. Но в целом это не слишком законно и это не называется «возврат» – это, скорее, компенсация. То есть, конечно же, вы можете предъявить претензии.
Интересно: Действительно ли гипоаллергенная косметика не вызывает аллергию и как сней бороться
Вы можете пригрозить, что всем расскажете, какую плохую косметику вам продали. Вам даже вернут деньги – крупному производителю это сделать достаточно просто, уровень прибыли позволяет ему списать убытки без проблем. Но деньги вам вернут не потому, что вы имеете право на компенсацию, а исключительно в качестве жеста доброй воли.
Можете ли вы сами поставить себе диагноз «аллергия»?
Т.О. Вынуждена вас расстроить – нет. Вы можете предположить, что возникшие проблемы с кожей имеют аллергическую природу. Но чтобы убедиться в этом, необходим осмотр врача, который поставит диагноз.
Я несколько лет работала в качестве врача-эксперта лаборатории, готовившей досье для комиссии по безопасности косметики. Суть работы состоит в том, что врач-эксперт связывается с человеком, у которого возникли проблемы, и старается выяснить, что же произошло.
Т.О. Поскольку я занималась русскоговорящими клиентами, то мне приходилось регулярно объяснять главному дерматологу лаборатории, что у очередного пострадавшего нет справки от терапевта, нет справки от дерматолога, он никуда не ходил, у него нет фотографий, а если есть – на фотографиях невозможно идентифицировать лицо и невозможно идентифицировать дату и время. Надо сказать, в большинстве случаев выяснялось, что ситуация несколько сложнее, чем ее видит сам пострадавший. Например, помню, разбор случая «аллергии на тушь».
После нанесения туши у женщины возникал сильный отек века, покраснение, шелушение и т.д. В процессе выяснилось, что перед тем, как накрасить глаза, женщина завивала ресницы новым металлическим девайсом. У нее был никель-дерматит, новый девайс был из никель-содержащего сплава. Тушь была ни при чем. Дерматолог (грамотный дерматолог) ей бы это сказал сразу, как увидел заклеенные пластырем заклепки на джинсах.
Помните: Типы аллергических реакций. Причины и методы их выявления
Т.О. При использовании новой косметики возможны не только аллергические реакции на новое средство, но и перекрестные реакции в результате «столкновения» на коже двух или больше средств разных брендов одновременно. Возможны совпадения. Возможны лекарственные и пищевые аллергии. Поэтому для постановки диагноза недостаточно вашего впечатления и даже одной фотографии мобильным телефоном.
Производитель обязан зарегистрировать каждый достоверный случай аллергической реакции. Для регистрации необходим медицинский документ, в котором диагноз аллергии на конкретное косметическое средство подтвержден врачом. Так что, если у вас возникла аллергия на косметику и вы планируете об этом сообщить производителю (я это только одобряю) – сначала сходите к дерматологу или терапевту и получите справку. Это важно.
Однажды я видела пациентку, у которой была тяжелая аллергия на волосы и перхоть собственного мужа. Он, бедняга, брился налысо и несколько раз в день обрабатывал кожу головы. Вот это настоящая проблема. Аллергическая реакция на еду или косметику – часть жизни, и не стоит эту часть драматизировать.
Источник: estet-portal.com
Источник