Как вернуть матрас аскона аллергия
Здравствуйте! Я купила матрас с наполнителем латекса и сизаля, что в процессе вызвало аллергию. Обратилась в магазин с претензией, на замену без этих наполнителей, они отказали. Сказали что матрас является средством личной гигиены и возврату ге подлежат. Куда мне обратится
11 Сентября 2016, 08:23, вопрос №1373623
Екатерина, г. Усолье-Сибирское
Свернуть
Консультация юриста онлайн
Ответ на сайте в течение 15 минут
Задать вопрос
Ответы юристов (3)
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
Здравствуйте Екатерина, Матрас не является «средством личной гигиены» как выразился продавец, так как он как минимум предназначен не для одного лица, если претензию отказались принять, то пишите ее письменно и отправляйте им по почте заказным с уведомлением с просьбой обменять на иной матрас, либо вернуть деньги,
Добавьте в письмо, что в случае обращения в суд, если выявиться что в товаре находятся какие-либо вещества, опасные для жизни и здоровья человека, то на магазин еще ляжет обязанность по возмещению ущерба здоровью, морального ущерба и судебных расходов.
Если и после этого продавец откажется вам заменить товар, то можно писать жалобу в общество защиты прав потребителей или уже обратится с иском в суд.
Даже если матрас надлежащего качества, то вы имеете право на обмен товара.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного
товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за
указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в
течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Если Вам необходимо дополнительная консультация или составление претензии, иска в суд, всегда буду рад помочь, С уважением.
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
Екатерина, доброго дня!
Претензия была принята и зарегистрирована продавцом? Отказ в письменной форме? Документы подтверждающие покупку у продавца имеются?
Обращайтесь в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.
Согласно Федеральному закону «О защите прав потребителей» (ст. 7) потребитель имеет право на то, чтобы услуга исполнителя не причиняла вред имуществу потребителя.
На основании п.2. ст. 112 Федерального закона «О защите прав потребителей», исполнитель, не предоставивший полной и достоверной информации об услуге, несёт ответственность за недостатки услуги.
На основании п. 3. ст. 112 Федерального закона «О защите прав потребителей», при причинении вреда имуществу потребителя вследствие не предоставления ему полной и достоверной информации об услуге потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда.
За отказ от добровольного выполнения требований потребителя с Ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50 % от взысканной судом суммы в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Федерального закона «О защите прав
потребителей»).
В соответствии с ч. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации иски о защите прав потребителей освобождены от уплаты государственной пошлины.
В соответствии с ч. 7 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса Российской
Федерации по искам о защите прав потребителей установлена альтернативная
подсудность и право выбора суда в который необходимо обращаться с исковым
заявлением о защите прав потребителей принадлежит истцу.
Если ответа в письменной форме на претензию не было, всё равно обращайтесь в суд.
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
Здравствуйте!
Не соглашусь с коллегами. Если в наполнителях нет запрещенных составляющих, то в чем тут вина магазина? О каком вреде вы говорите Марина?
Отказ магазина правомерен. Данный вид товара надлежащего качества не подлежит возврату и обмену. Матрас не является средство гигиены:
ГОСТ 20400 — Матрац: односторонней и двусторонней мягкости, относится к мебели. Это не меняет суть дела, т.к. все равно не подлежит возврату и обмену.
Все услуги юристов в Москве
Гарантия лучшей цены – мы договариваемся
с юристами в каждом городе о лучшей цене.
Источник
Аллергики относятся к покупке товаров для сна с особой осторожностью — неудачный выбор может ощутимо сказаться на самочувствии. В этой статье объясним причины аллергических реакций на спальные принадлежности, научим, как правильно выбирать новые матрасы и как возвращать, если реакция все же проявилась.
Чем опасен неподходящий матрас
Аллергологи выделяют две группы аллергических реакций после взаимодействия с матрасом. Первая — проблемы с дыхательной системой: заложенность носа и насморк, чихание и кашель, удушье. Вторая — реакция кожи и слизистых оболочек: зуд, отечность, сухость, сыпь.
Если вы почувствовали на себе один из признаков реакций — попробуйте для начала заменить постельное белье и проветрить комнату. Если сменили постельное бельё, но ситуация не улучшилась, с большой долей вероятности причина в матрасе.
Олеся Иванова, аллерголог-иммунолог, кандидат медицинских наук: «Итогом взаимодействия с аллергенами может стать атопический дерматит, аллергический ринит, бронхиальная астма. Необходимо понимать, что полностью избавиться от окружающих аллергенов невозможно, но значительно уменьшить их концентрацию в квартире может каждый пациент»
Почему возникает аллергия на матрас
Матрас сам по себе — не самостоятельный аллерген. Причина возникновения иммунной реакции обычно кроется внутри изделия и вызвана конкретными раздражителями. Вот основные факторы возникновения аллергических проявлений после контакта с изделием:
Встречаются в новом матрасе
- Натуральные производственные материалы. Не стоит приобретать матрасы с наполнителями растительного и животного происхождения — это природные аллергены. Ниже мы подробно остановимся на этом вопросе.
- Клей на основе растворителя. Содержащийся в нем формальдегид провоцирует негативную реакцию организма. Безопаснее, если будет использован термоклей — клеящее вещество, который становится жидким под воздействием температуры, не содержит растворителей.
Накапливаются со временем
- Пылевые клещи — микроскопические насекомые, невидимые человеческим глазом. Питаются отмершими частичками кожи и живут колониями в старых матрасах, диванах, кроватях и подушках.
- Плесневый грибок. Зарождается во влажной тёплой среде, быстро разрастается. Обычно появляется как следствие регулярного излишнего потоотделения спящего, перекусов в постели, некачественной чистки поверхности матраса.
Олеся Иванова, аллерголог-иммунолог, кандидат медицинских наук: «Все мы теряем клетки кожи каждый день. Ученые оценивают потерю как около 1 миллиона мертвых клеток кожи каждые 24 часа. Пылевые клещи питаются этим органическим мусором, поэтому они в постели человека чувствуют себя как дома. Хотя сами пылевые клещи как организмы не влияют на аллергию, в их помете содержатся белки, которые могут вызывать аллергическую реакцию. Количество клещей достигает максимума при температуре выше 20 С и влажности более 80%»
Изучите причины аллергии
При первых подозрениях на аллергию важно сделать комплексное тестирование (аллергопробу) и узнать свои раздражители. Ведь даже пометка «гипоаллергенный» на матрасе не дает 100% гарантий — организм может дать реакцию на любой компонент изделия. Или причиной реакции могут оказаться домашние животные или растения, а не составные части матраса. Предупрежден — значит вооружен.
Как выбрать материал наполнителя
Забудьте про ватин и поролон — эти материалы уже устарели. Матрас должен быть наполнен современными высокотехнологичными гипоаллергенными компонентами — ими, вопреки устаревшим мифам о вреде, являются синтетические материалы. К ним относят:
- искусственный латекс,
- различные виды современных пенных материалов на основе полиуретана,
- полиэстер,
- меморикс,
- холлофайбер,
- струттофайбер,
- холкон,
- техногель.
Синтетические матрасы не должны содержать вредные химические вещества: фталаты, антипирены, тяжелые металлы. Опасайтесь изделий старше 10 лет и слишком дешевых экземпляров.
Почему не натуральные материалы?
Натуральных материалов животного и растительного происхождения аллергикам лучше избегать. Убедитесь, что в составе матраса отсутствуют:
- натуральный латекс,
- джутовое волокно,
- овечья шерсть,
- конский волос,
- птичий пух и перо,
- морские водоросли,
- сизаль,
- войлок.
Анатолий Бала, аллерголог-иммунолог, кандидат медицинских наук: «Кокосовая койра считается гипоаллергенным материалом. Волокна спрессованы и обладают хорошими свойствами: они жёсткие, сформованы в плиту. Такие жесткие волокна могут быть достаточно хрупкими, значит, полетит мелкодисперсная пыль. У аллергика слизистая бронхов и верхних дыхательных путей может отреагировать как на вариант пыли. Клещи в таких матрасах не размножаются, но материалы иногда накапливают запахи, которые становятся раздражителем для верхних дыхательных путей и для слизистой оболочки бронхов. И ещё один момент — обработка и пропитка. Часто используется латекс, чтобы сделать матрас более гибким, а при прессовании задействуют фенол или метилформальдегидный клей. Эти вещества тоже могут быть неспецифическими аллергенами»
Что запомнить при покупке матраса ребенку
Дети более чувствительны к вредным веществам. Когда вы покупаете матрас для ребенка, особое внимание обращайте на вентиляционную систему и конструкцию товара. Интересуйтесь брендами, которые подтверждают слова об экологичности конкретными фактами по каждому этапу производства.
После покупки понаблюдайте за состоянием ребенка после сна: даже небольшие аллергические симптомы нельзя оставлять без внимания.
Не поленитесь проверить сертификаты качества от производителя. Соблюдайте те же требования, что и ко взрослым матрасам.
Меры профилактики для аллергиков
Всегда используйте съемный чехол
Чехол (или чехольный наматрасник) оберегает наполнитель от пыли и влаги, продлевает срок годности. Его использование сохраняет гигиеническую чистоту спального места, а для аллергиков еще и является жизненно необходимым средством защиты. Съемный чехол — единственное надежное средство избежать накопления аллергенов. Даже «дышащие» модели матрасов не настолько эффективны — аэраторы и вентиляционные сетки не способны обеспечить нужный объем проходящего воздуха или вообще являются декором.
Вот несколько простых правил подбора и эксплуатации чехла:
- Предпочитайте чехол из аллергически нейтральных материалов: хлопка, бамбука, льна, полиэстера.
- Ткань не должна содержать красителей — предпочтительны кипенно-белый, бежевый или натуральный белый.
- Регулярно проветривайте наматрасник, стирайте в воде при температуре выше 60 градусов и тщательно просушивайте.
- Чтобы во время сушки ваш матрас был защищен — сразу покупайте два чехла.
- Предпочтение отдавайте чехлам с бортом — они надежнее защищают матрас, удобнее в эксплуатации и эстетичнее.
- Меняйте чехол раз в 3 года.
Парадокс, но съемный чехол тоже может стимулировать аллергические реакции, если пропитан агрессивными веществами или гипоаллергенным средством
Съемный чехольный непромокаемый наматрасник с бортом — преграда для аллергенов
Как ухаживать за матрасом, если вы аллергик
Ключевые правила — сухость и солнечный свет.
- Чаще пылесосьте матрас.
- Периодически переворачивайте его.
- Регулярно просушивайте спальное место в целом — белье, чехол, матрас. Уходя из дома на продолжительное время, оставляйте постель незаправленной.
- Летом в сухую и солнечную погоду вывешивайте одеяло и подушки просушиться на балкон или веранду.
- Влажная уборка или обработка матраса горячим паром крайне не рекомендована — вызывает повышенную влажность и сложно поддается просушке, что в свою очередь может привести к плесени или порче изделия.
Можно ли вернуть матрас, если на него аллергия
Формально матрас не относится к средствам личной гигиены и медицинским товарам. Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» (п.1, ст.25) в течение двух недель со дня покупки можно вернуть в магазин товар надлежащего качества. Продавец обязан вернуть деньги, если сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и товарный чек. Поэтому если аллерген кроется в новоприобретенном матрасе, то за две недели его использования симптомы проявятся и уложиться в установленный законом срок возврата удастся.
По истечении двух недель договориться сложнее, но тоже реально. Спокойно объясните представителям магазина ситуацию и вежливо попросите её решить. Бывают случаи, когда проблема решается без волокиты и лишних вопросов.
Если не сработало — напишите претензию в адрес магазина, оставьте жалобу на сайте производителя, обратитесь в региональное отделение Роспотребнадзора. Если результата нет, остаются перепродажа или судебное разбирательство, где потребуется доказать, что аллергию вызвали именно компоненты матраса и пройти медицинскую экспертизу.
Эксперт бренда Armos: «Есть производители, которые возвращают матрасы по причине сильного запаха и отказывают по причине появившейся аллергии, потому что запах экспертиза может определить, а индивидуальную аллергическую реакцию — вряд ли, и производитель тут не виноват. Если вы заранее знаете, что у вас аллергия, попросите внести соответствующий пункт в договор купли-продажи или заключите допсоглашение. Пропишите, что будете тестировать матрас в течение определенного времени и имеете право вернуть его до окончания периода. Не верьте словесным обещаниям продавца»
Чтобы сохранить здоровье и спокойствие, покупайте матрасы у проверенных производителей с гарантией и тщательно проветривайте матрас перед использованием, чтобы вывести производственный запах.
К сожалению, массовое производство не способно учитывать индивидуальные особенности множества покупателей. Ответственность за личное здоровье лежит, в первую очередь, на самом потребителе. Сдайте аллергопробу, будьте педантичны во время покупки и сохраняйте документы — гарантийные талоны и чеки.
Здорового вам сна!
Источник
Не каждая покупка приносит радость, некоторым хочется сделать возврат матрасов. Они могут не соответствовать заявленному качеству, иметь заводской брак, просто не подойти вам по жесткости. Из этой неприятной ситуации нужно выйти, защитив свои права по максимуму.Все взаимоотношения между покупателем и продавцом регулируются Законом о защите прав потребителей. Разберем особенности его применения в трех случаях:
- Матрас без брака, но не подошел.
- Вам достался бракованный матрас, но брак проявился во время гарантии.
- Гарантия кончилась, и в матрасе проявились недостатки.
Можно ли вернуть матрас, если он не понравился?
Если матрас куплен через интернет, у покупателя есть право вернуть его в течение 7 дней после покупки. Ниже читайте, при каких условиях матрасы можно сдать обратно.
Если покупка сделана в магазине, правила меняются. Вернуть и получить обратно деньги нельзя, но можно заменить матрас на другой, более подходящий.
Как это сделать правильно?
Матрас надлежащего качества, вопреки утверждениям продавцов, относится к товарам, подлежащим обмену в 14-дневный срок. Это не предмет личной гигиены и не медицинский товар, это отдельный предмет мебели. В статье 25 ЗОПП перечисляются основания для обмена вполне качественных, но не подошедших покупателю товаров: «по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации».
Внимание: Никакие другие причины, например, слишком жесткий или мягкий, в заявлении на обмен указывать нельзя!
Тут же перечислены условия, необходимые для сохранения права на обмен (и возврат) матраса: «если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ».
Внимание: Как только нарушена фабричная упаковка матраса, он считается побывавшим в употреблении, и теряет право на обмен и возврат!
Обычно обмен матраса интересует людей в двух случаях. Это несоответствие размеров и его не комфортная жесткость. Проверить приобретение по этим параметрам вполне реально и без его распаковки. Особо рекомендуем опробовать новый матрас в деле, не снимая пленки, людям с заболеваниями позвоночника.
Итак, чтобы не потерять возможность возврата матраса, нужно выполнить ряд условий:
- не распаковывать матрас, чтобы вас не заподозрили в его эксплуатации;
- не удалять с упаковки никакие ярлыки;
- сохранять все доказательства покупки.
Как вернуть или обменять матрас с браком по гарантии?
Невзирая на то, что покупатель недоволен, в этом случае вернуть или поменять некачественный матрас может оказаться труднее. В чем причины:
- недостаток должен быть признан браком;
- виновником его возникновения должен быть назначен не потребитель, а производитель.
Если на матрасе есть любые следы загрязнений, если он уложен на неправильное основание (панцирную сетку, редко расположенные рейки) или хранится вертикально, претензию не удовлетворят в добровольном порядке. Внимание: при действительном наличии производственного брака отказ всегда можно оспорить в суде!
Для возврата матраса с провалом пружин или изменением геометрии края величину отклонений легко замерить. Сложнее вернуть матрас с химическим запахом или нарушением внутреннего слоя. Наиболее очевидны внешние дефекты, например, порванные нити стежки чехла. Внимание: при составлении претензии следует указывать все имеющиеся недостатки!
Итак, чтобы вашу претензию на матрас удовлетворили, ее нужно составить правильно. В ней должны быть такие пункты:
- доказательство факта покупки и права на гарантию (дата, номер договора);
- указание на точное соблюдение условий эксплуатации;
- перечень выявленных недостатков с их подробным описанием;
- конкретное требование покупателя, их варианты прописаны в ст. 18 Закона о Правах Потребителей.
Сегодня многие продавцы матрасов принимают претензии через формы обратной связи на собственных сайтах. Удобно, что так можно отправить фото для подтверждения. Покупателю на электронный адрес приходит письмо о получении документов. Это допустимая практика, но если вы предвидите возможное обращение в суд, стоит продублировать претензию в письменной форме. Достаточно отправить ее заказным письмом в адрес продавца, сохранив квитанцию.
Компания должна принять решение и отправить вам результат рассмотрения претензии в течение 10 дней.
Если получили отказ, невзирая на явные недостатки матраса, для защиты своих прав нужно обращаться в суд. Если для рассмотрения дела по существу понадобится экспертиза матраса, ее назначит судья. Внимание: самостоятельно заказывать независимую экспертизу матраса на гарантии нельзя, ее не признает производитель, результаты не будут приняты судом, и вам не компенсируют расходы!
Можно ли вернуть деньги за матрас, если срок гарантии прошел?
Можно, но только в судебном порядке. Пункт 6 статьи 19 ЗОПП указывает на право предъявлять претензии в течение всего срока эксплуатации. Для того, чтобы исковое требование было удовлетворено, нужно доказать, что причина возникновения недостатков существовала еще до передачи товара потребителю. Иными словами, нужно доказать производственный брак. Под это определение попадает как нарушение технологии, так и несоответствие товара образцу. Например, в матрасе вместо натурального латекса слой ППУ, пружинный блок содержит пружины большего диаметра, между элементами отсутствует эластичный клеевой слой.
Понятно, что без вскрытия чехла такое не обнаружить. Но если качество изделия категорически не устраивает, а гарантийный срок прошел, потребитель вправе сделать экспертизу матраса. Если в этом случае суд примет решение в пользу истца, будут возмещены все затраченные средства.
Источник
