Можно ли вернуть матрас если на него аллергия
Здравствуйте! Я купила матрас с наполнителем латекса и сизаля, что в процессе вызвало аллергию. Обратилась в магазин с претензией, на замену без этих наполнителей, они отказали. Сказали что матрас является средством личной гигиены и возврату ге подлежат. Куда мне обратится
11 Сентября 2016, 08:23, вопрос №1373623
Екатерина, г. Усолье-Сибирское
Свернуть
Консультация юриста онлайн
Ответ на сайте в течение 15 минут
Задать вопрос
Ответы юристов (3)
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
Здравствуйте Екатерина, Матрас не является «средством личной гигиены» как выразился продавец, так как он как минимум предназначен не для одного лица, если претензию отказались принять, то пишите ее письменно и отправляйте им по почте заказным с уведомлением с просьбой обменять на иной матрас, либо вернуть деньги,
Добавьте в письмо, что в случае обращения в суд, если выявиться что в товаре находятся какие-либо вещества, опасные для жизни и здоровья человека, то на магазин еще ляжет обязанность по возмещению ущерба здоровью, морального ущерба и судебных расходов.
Если и после этого продавец откажется вам заменить товар, то можно писать жалобу в общество защиты прав потребителей или уже обратится с иском в суд.
Даже если матрас надлежащего качества, то вы имеете право на обмен товара.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного
товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за
указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в
течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Если Вам необходимо дополнительная консультация или составление претензии, иска в суд, всегда буду рад помочь, С уважением.
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
Екатерина, доброго дня!
Претензия была принята и зарегистрирована продавцом? Отказ в письменной форме? Документы подтверждающие покупку у продавца имеются?
Обращайтесь в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.
Согласно Федеральному закону «О защите прав потребителей» (ст. 7) потребитель имеет право на то, чтобы услуга исполнителя не причиняла вред имуществу потребителя.
На основании п.2. ст. 112 Федерального закона «О защите прав потребителей», исполнитель, не предоставивший полной и достоверной информации об услуге, несёт ответственность за недостатки услуги.
На основании п. 3. ст. 112 Федерального закона «О защите прав потребителей», при причинении вреда имуществу потребителя вследствие не предоставления ему полной и достоверной информации об услуге потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда.
За отказ от добровольного выполнения требований потребителя с Ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50 % от взысканной судом суммы в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Федерального закона «О защите прав
потребителей»).
В соответствии с ч. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации иски о защите прав потребителей освобождены от уплаты государственной пошлины.
В соответствии с ч. 7 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса Российской
Федерации по искам о защите прав потребителей установлена альтернативная
подсудность и право выбора суда в который необходимо обращаться с исковым
заявлением о защите прав потребителей принадлежит истцу.
Если ответа в письменной форме на претензию не было, всё равно обращайтесь в суд.
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
Здравствуйте!
Не соглашусь с коллегами. Если в наполнителях нет запрещенных составляющих, то в чем тут вина магазина? О каком вреде вы говорите Марина?
Отказ магазина правомерен. Данный вид товара надлежащего качества не подлежит возврату и обмену. Матрас не является средство гигиены:
ГОСТ 20400 — Матрац: односторонней и двусторонней мягкости, относится к мебели. Это не меняет суть дела, т.к. все равно не подлежит возврату и обмену.
Все услуги юристов в Москве
Гарантия лучшей цены – мы договариваемся
с юристами в каждом городе о лучшей цене.
Источник
Аллергики относятся к покупке товаров для сна с особой осторожностью — неудачный выбор может ощутимо сказаться на самочувствии. В этой статье объясним причины аллергических реакций на спальные принадлежности, научим, как правильно выбирать новые матрасы и как возвращать, если реакция все же проявилась.
Чем опасен неподходящий матрас
Аллергологи выделяют две группы аллергических реакций после взаимодействия с матрасом. Первая — проблемы с дыхательной системой: заложенность носа и насморк, чихание и кашель, удушье. Вторая — реакция кожи и слизистых оболочек: зуд, отечность, сухость, сыпь.
Если вы почувствовали на себе один из признаков реакций — попробуйте для начала заменить постельное белье и проветрить комнату. Если сменили постельное бельё, но ситуация не улучшилась, с большой долей вероятности причина в матрасе.
Олеся Иванова, аллерголог-иммунолог, кандидат медицинских наук: «Итогом взаимодействия с аллергенами может стать атопический дерматит, аллергический ринит, бронхиальная астма. Необходимо понимать, что полностью избавиться от окружающих аллергенов невозможно, но значительно уменьшить их концентрацию в квартире может каждый пациент»
Почему возникает аллергия на матрас
Матрас сам по себе — не самостоятельный аллерген. Причина возникновения иммунной реакции обычно кроется внутри изделия и вызвана конкретными раздражителями. Вот основные факторы возникновения аллергических проявлений после контакта с изделием:
Встречаются в новом матрасе
- Натуральные производственные материалы. Не стоит приобретать матрасы с наполнителями растительного и животного происхождения — это природные аллергены. Ниже мы подробно остановимся на этом вопросе.
- Клей на основе растворителя. Содержащийся в нем формальдегид провоцирует негативную реакцию организма. Безопаснее, если будет использован термоклей — клеящее вещество, который становится жидким под воздействием температуры, не содержит растворителей.
Накапливаются со временем
- Пылевые клещи — микроскопические насекомые, невидимые человеческим глазом. Питаются отмершими частичками кожи и живут колониями в старых матрасах, диванах, кроватях и подушках.
- Плесневый грибок. Зарождается во влажной тёплой среде, быстро разрастается. Обычно появляется как следствие регулярного излишнего потоотделения спящего, перекусов в постели, некачественной чистки поверхности матраса.
Олеся Иванова, аллерголог-иммунолог, кандидат медицинских наук: «Все мы теряем клетки кожи каждый день. Ученые оценивают потерю как около 1 миллиона мертвых клеток кожи каждые 24 часа. Пылевые клещи питаются этим органическим мусором, поэтому они в постели человека чувствуют себя как дома. Хотя сами пылевые клещи как организмы не влияют на аллергию, в их помете содержатся белки, которые могут вызывать аллергическую реакцию. Количество клещей достигает максимума при температуре выше 20 С и влажности более 80%»
Изучите причины аллергии
При первых подозрениях на аллергию важно сделать комплексное тестирование (аллергопробу) и узнать свои раздражители. Ведь даже пометка «гипоаллергенный» на матрасе не дает 100% гарантий — организм может дать реакцию на любой компонент изделия. Или причиной реакции могут оказаться домашние животные или растения, а не составные части матраса. Предупрежден — значит вооружен.
Как выбрать материал наполнителя
Забудьте про ватин и поролон — эти материалы уже устарели. Матрас должен быть наполнен современными высокотехнологичными гипоаллергенными компонентами — ими, вопреки устаревшим мифам о вреде, являются синтетические материалы. К ним относят:
- искусственный латекс,
- различные виды современных пенных материалов на основе полиуретана,
- полиэстер,
- меморикс,
- холлофайбер,
- струттофайбер,
- холкон,
- техногель.
Синтетические матрасы не должны содержать вредные химические вещества: фталаты, антипирены, тяжелые металлы. Опасайтесь изделий старше 10 лет и слишком дешевых экземпляров.
Почему не натуральные материалы?
Натуральных материалов животного и растительного происхождения аллергикам лучше избегать. Убедитесь, что в составе матраса отсутствуют:
- натуральный латекс,
- джутовое волокно,
- овечья шерсть,
- конский волос,
- птичий пух и перо,
- морские водоросли,
- сизаль,
- войлок.
Анатолий Бала, аллерголог-иммунолог, кандидат медицинских наук: «Кокосовая койра считается гипоаллергенным материалом. Волокна спрессованы и обладают хорошими свойствами: они жёсткие, сформованы в плиту. Такие жесткие волокна могут быть достаточно хрупкими, значит, полетит мелкодисперсная пыль. У аллергика слизистая бронхов и верхних дыхательных путей может отреагировать как на вариант пыли. Клещи в таких матрасах не размножаются, но материалы иногда накапливают запахи, которые становятся раздражителем для верхних дыхательных путей и для слизистой оболочки бронхов. И ещё один момент — обработка и пропитка. Часто используется латекс, чтобы сделать матрас более гибким, а при прессовании задействуют фенол или метилформальдегидный клей. Эти вещества тоже могут быть неспецифическими аллергенами»
Что запомнить при покупке матраса ребенку
Дети более чувствительны к вредным веществам. Когда вы покупаете матрас для ребенка, особое внимание обращайте на вентиляционную систему и конструкцию товара. Интересуйтесь брендами, которые подтверждают слова об экологичности конкретными фактами по каждому этапу производства.
После покупки понаблюдайте за состоянием ребенка после сна: даже небольшие аллергические симптомы нельзя оставлять без внимания.
Не поленитесь проверить сертификаты качества от производителя. Соблюдайте те же требования, что и ко взрослым матрасам.
Меры профилактики для аллергиков
Всегда используйте съемный чехол
Чехол (или чехольный наматрасник) оберегает наполнитель от пыли и влаги, продлевает срок годности. Его использование сохраняет гигиеническую чистоту спального места, а для аллергиков еще и является жизненно необходимым средством защиты. Съемный чехол — единственное надежное средство избежать накопления аллергенов. Даже «дышащие» модели матрасов не настолько эффективны — аэраторы и вентиляционные сетки не способны обеспечить нужный объем проходящего воздуха или вообще являются декором.
Вот несколько простых правил подбора и эксплуатации чехла:
- Предпочитайте чехол из аллергически нейтральных материалов: хлопка, бамбука, льна, полиэстера.
- Ткань не должна содержать красителей — предпочтительны кипенно-белый, бежевый или натуральный белый.
- Регулярно проветривайте наматрасник, стирайте в воде при температуре выше 60 градусов и тщательно просушивайте.
- Чтобы во время сушки ваш матрас был защищен — сразу покупайте два чехла.
- Предпочтение отдавайте чехлам с бортом — они надежнее защищают матрас, удобнее в эксплуатации и эстетичнее.
- Меняйте чехол раз в 3 года.
Парадокс, но съемный чехол тоже может стимулировать аллергические реакции, если пропитан агрессивными веществами или гипоаллергенным средством
Съемный чехольный непромокаемый наматрасник с бортом — преграда для аллергенов
Как ухаживать за матрасом, если вы аллергик
Ключевые правила — сухость и солнечный свет.
- Чаще пылесосьте матрас.
- Периодически переворачивайте его.
- Регулярно просушивайте спальное место в целом — белье, чехол, матрас. Уходя из дома на продолжительное время, оставляйте постель незаправленной.
- Летом в сухую и солнечную погоду вывешивайте одеяло и подушки просушиться на балкон или веранду.
- Влажная уборка или обработка матраса горячим паром крайне не рекомендована — вызывает повышенную влажность и сложно поддается просушке, что в свою очередь может привести к плесени или порче изделия.
Можно ли вернуть матрас, если на него аллергия
Формально матрас не относится к средствам личной гигиены и медицинским товарам. Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» (п.1, ст.25) в течение двух недель со дня покупки можно вернуть в магазин товар надлежащего качества. Продавец обязан вернуть деньги, если сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и товарный чек. Поэтому если аллерген кроется в новоприобретенном матрасе, то за две недели его использования симптомы проявятся и уложиться в установленный законом срок возврата удастся.
По истечении двух недель договориться сложнее, но тоже реально. Спокойно объясните представителям магазина ситуацию и вежливо попросите её решить. Бывают случаи, когда проблема решается без волокиты и лишних вопросов.
Если не сработало — напишите претензию в адрес магазина, оставьте жалобу на сайте производителя, обратитесь в региональное отделение Роспотребнадзора. Если результата нет, остаются перепродажа или судебное разбирательство, где потребуется доказать, что аллергию вызвали именно компоненты матраса и пройти медицинскую экспертизу.
Эксперт бренда Armos: «Есть производители, которые возвращают матрасы по причине сильного запаха и отказывают по причине появившейся аллергии, потому что запах экспертиза может определить, а индивидуальную аллергическую реакцию — вряд ли, и производитель тут не виноват. Если вы заранее знаете, что у вас аллергия, попросите внести соответствующий пункт в договор купли-продажи или заключите допсоглашение. Пропишите, что будете тестировать матрас в течение определенного времени и имеете право вернуть его до окончания периода. Не верьте словесным обещаниям продавца»
Чтобы сохранить здоровье и спокойствие, покупайте матрасы у проверенных производителей с гарантией и тщательно проветривайте матрас перед использованием, чтобы вывести производственный запах.
К сожалению, массовое производство не способно учитывать индивидуальные особенности множества покупателей. Ответственность за личное здоровье лежит, в первую очередь, на самом потребителе. Сдайте аллергопробу, будьте педантичны во время покупки и сохраняйте документы — гарантийные талоны и чеки.
Здорового вам сна!
Источник
Хороший матрас помогает лучше выспаться, исправить осанку у детей и стоит не меньше чем кровать. При обнаружении брака многие продавцы отказывают в обмене, ссылаясь на Перечень невозвратных изделий.
Расскажем, можно ли оформить возврат матраса, какие документы нужны и когда магазин не вправе отказать покупателю.
Можно ли вернуть или обменять матрас
По Закону о защите прав потребителей можно сдать как качественные, так и некачественные товары. Например, если вещь не подошла по размеру, фасону или цвету, её можно обменять на аналогичную в течение 14 дней. Для этого:
- предъявите чек;
- укажите на сохранность товарного вида.
Перечень изделий, не подлежащих обмену, определен Постановлением Правительства №55. Так, нельзя вернуть бытовую химию, часы, технически сложные товары, медикаменты, ювелирные украшения и мебель.
Согласно ГОСТ 19917-93 матрасы относятся к изделиям длительного пользования, поэтому отказаться от покупки и забрать деньги за изделие надлежащего качества нельзя.
Зато продавец не вправе отказать клиенту при обнаружении брака. Например, если у ватного матраса разошелся шов, а у ортопедической модели пружины повредили ткань.
Отказаться от приобретения такого изделия и забрать деньги можно даже в случае, если прошло больше 14 дней. При этом основанием для возврата не считается:
- Наличие неприятного запаха. Обычно выветривается в течение месяца при регулярном проветривании помещения.
- Появление аллергии.
- Разница 1-2 см в фактических и заявленных размерах. Небольшие отклонения допускаются ГОСТом и Техническими условиями.
Право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества сохраняется в течение гарантийного срока – 18 месяцев. Период может быть увеличен до нескольких лет на усмотрение производителя.
В каких случаях продавец не может отказать в обмене или возврате
При попытке сдать или обменять некачественный матрас продавец не вправе отказать покупателю, если:
- вскрыта упаковка;
- есть следы использования;
- покупатель обратился без чека;
- не закончился гарантийный период.
Если матрас изготовлен на заказ
Заказывая матрас нестандартного размера тщательно замерьте основание кровати – после получения и оформления документов о приемке вернуть такой товар нельзя.
Согласно п.4 ст.26 ЗОЗПП покупатель не имеет права отказаться от качественного изделия, изготовленного с учетом индивидуальных требований. Исключение – если при получении или во время использования был обнаружен заводской брак.
В этом случае претензии к качеству рассматриваются на общих основаниях – после передачи заявления в письменном виде и предъявления документов, подтверждающих покупку.
Можно ли вернуть противопролежневый матрас
В отличие от других моделей, противопролежневые матрасы относятся к медицинским изделиям, которые не подлежат обмену или возврату даже при наличии всех документов и запечатанной упаковке. Исключение – если после вскрытия коробки был обнаружен брак:
- материал пропускает воздух;
- не работает компрессор;
- бракованные шланги для накачки воздухом;
- неполная комплектация.
В этих случаях вернуть деньги можно только как за некачественное изделие – оформив жалобу до окончания гарантийного срока.
Как вернуть матрас, купленный в интернет-магазине
Проще оформить возврат товара, заказанный в интернет-магазине. Если после оплаты вы передумали покупать матрас, отказаться от сделки и вернуть деньги можно:
- до получения заказа;
- в течение семи дней после доставки;
- в течение 90 дней, если информация о сроках и порядке возврата не была предоставлена в письменном виде.
Такие права покупателя предусмотрены Правилами дистанционной торговли. При этом продавец вправе требовать компенсировать расходы на доставку или удержать ее стоимость из суммы к выплате.
Как написать претензию на возврат
Независимо от способа покупки, для получения денег напишите претензию, где в обязательном порядке укажите:
- наименование организации, данные руководителя;
- свои личные, паспортные данные;
- контактный телефон для связи;
- адрес фактической прописки;
- причину обращения;
- дату, сумму покупки и артикул;
- желаемый результат (обмен, возврат).
Дополнительно приведите ссылки на статьи 18, 21 Закона о защите прав потребителя.
Готовим пакет документов
Помимо претензии приготовьте копии следующих документов:
- Товарного, кассового чека. Если документы были утеряны, но оплачивали покупку банковской картой – выписку о списании денег со счета.
- Договора купли-продажи, бланка заказа в интернет-магазине.
- Двух страниц паспорта (с фото и последним адресом прописки).
Никогда не передавайте оригиналы документов до решения вопроса – они пригодятся для обращения в суд или Роспотребнадзор.
Как оформить возврат
Сдать ортопедический товар в магазин и вернуть деньги поможет следующая инструкция:
- Проверьте комплект документов и внешний вид товара. Бракованное изделие можете вернуть даже без упаковки, качественное – только при сохранности внешнего вида и отсутствии повреждений полиэтилена.
- Передайте документы и товар в магазин. Стоимость доставки продавец компенсирует только в одном случае – если изделие оказалось с браком.
- Попросите снять копию с заявления, поставить дату получения и подпись. Копия пригодится, если продавец откажется возвращать деньги.
- Уточните решение через 10 дней. Именно в течение этого срока администрация должна рассмотреть жалобу и выполнить требования клиента.
Если продавец отказал в приеме товара и выплате денег, обратитесь в юридическую компанию для оформления жалобы в Роспотребнадзор или судебного иска.
Сколько дней ждать возврата денег
Быстрее получить деньги за товар, оплаченный наличными. Если администрация магазина согласилась выплатить стоимость покупки, достаточно предъявить паспорт, заявление в письменном виде кассиру и подписать акт о выдаче денежных средств.
За покупки, оплаченные банковской картой, продавец обязан вернуть деньги тем же способом. Максимальный срок – 3-5 дней. Срок может быть увеличен из-за правил банка, выпустившего карту.
Если продавец отказывается возвращать деньги
В подобных случаях отстоять свои права, сдать некачественный товар и получить его стоимость можно через Роспотребнадзор.
Для этого оформите жалобу, приложите копии или оригиналы документов об оплате, ответ организации в письменном виде и отправьте комплект заказным письмом или через форму на официальном сайте ведомства.
Чтобы сократить время на рассмотрение, в тексте заявления обязательно укажите просьбу о проведении проверки – такие обращения обрабатываются быстрее.
Если сотрудники Роспотребнадзора подтвердят нарушение прав потребителя, организация выплатит не только стоимость бракованного товара, но и компенсирует расходы на доставку, выплатит штраф и проценты за несвоевременное выполнение требований.
Источник
